Elena închide laptopul cu un oftat lung. Încă o discuție care o lasă sleită de puteri. Aștepta să vorbească despre progresul proiectului, dar în schimb, a primit un feedback rece, tăios, ca o furtună neanunțată.
„De ce n-ai livrat raportul la timp? E a doua oară luna asta! Dacă nu poți să gestionezi mai bine, o să avem probleme mari cu clienții!” îi spusese managerul.
„Probleme mari cu clienții…”
Aceste cuvinte au rămas în mintea ei, ca o cicatrice. Frustrarea creștea. Nimeni nu vede tot ce fac eu în fiecare zi! Nimeni nu înțelege că jonglez cu o mie de priorități în fiecare zi!.
Pe moment, Elena și-a mușcat limba și a încercat să explice, dar… știa că acel dialog fusese deja pierdut. S-a simțit atacată, iar răspunsul ei fusese defensiv.
Rezultatul? Distanță, resentimente, dezamăgire.
În biroul său, managerul – Claudia – simțea un nod în stomac. Știa că nu gestionase bine conversația. Și ea era epuizată de presiunea termenelor și proiectelor urgente. Dar acum se întreba dacă felul în care abordase discuția n-a făcut mai mult rău decât bine.
„Am vrut să clarific lucrurile, dar am ajuns să îi stric ziua… și poate și motivația.”
Totul s-ar fi putut desfășura altfel, cu o abordare diferită:
Dacă discuția ar fi arătat așa:
„Elena, am observat că raportul nu a fost trimis la timp. Sunt îngrijorată, pentru că termenele sunt esențiale în relația cu clienții. Am nevoie să înțeleg ce te-a împiedicat să îl trimiti la timp.”
Cu aceasta abordare, Elena ar fi răspuns cu mai multă deschidere:
„Îmi pare rău pentru întârziere. Am avut mai multe sarcini simultan și mi-a fost greu să le prioritizez. Mi-ar fi de ajutor să găsim împreună o soluție.”
Iar Claudia ar fi putut închide conversația astfel: „Mersi ca ai fost sinceră. Știu că ai multe pe cap. Hai să vedem cum putem împărți mai bine sarcinile în viitor. Apreciez că ai fost deschisă.”
Care este diferența?
· Emoțiile sunt exprimate, nu reprimate.
· Cererile sunt clare, nu subînțelese.
· Empatia devine puntea dintre cei doi, nu un gol de neîncredere.
Comunicarea în acest mod te ajută să comunici reducand tensiunile și crescand conectarea. Are la bază patru pași simpli:
- Observația – Ce s-a întâmplat, fără a judeca sau interpreta.
- Sentimentele – Cum te simți în legătură cu acea situație.
- Nevoile – Ce nevoie fundamentală stă în spatele emoției tale.
- Cererea – Ce ai dori să ceri, clar și empatic.
Această metodă este ca o hartă a conversațiilor dificile. Odată ce înveți să o folosești, vei vedea cum conflictele se transformă în momente de creștere.
Transformă relațiile tale în resurse, nu poveri, în programul de dezvoltare MINDSHIFTS.